Expérience - domaine bancaire

Banque Nationale

Interactivité et audio-visuel

Mandat

Comment assurer la confidentialité d’une conversation privée entre un client et son conseiller? Comment faciliter les transactions faites en succursale par le biais des technologies? Comment centrer les services bancaires sur le conseil plutôt que sur la vente?

iGotcha avait pour mandat de participer à l’élaboration des succursales du futur imaginées par la Banque Nationale. Nous pensions que celles-ci devaient être un endroit agréable et sécurisant où l’on traite efficacement ses affaires. À long terme, la Banque Nationale aspirait à améliorer la relation client et répondre à ses exigences technologiques. Il s’agissait donc pour nous d’intégrer la technologie à l’environnement BN afin de mettre de l’avant interactivité et inspiration.

Solutions

Nous avons créé des solutions qui s’adaptent aux considérations esthétiques de la Banque Nationale et à ses contraintes pratiques et techniques. Deux nouvelles zones numériques ont été créées en plus d’un nouveau concept d’affichage dynamique. Nous avons aussi encouragé notre client à aller plus loin en créant sa propre identité sonore grâce à une liste de musique personnalisée.

Sid Lee qui était l’agence responsable du concept des nouvelles succursales a bénéficié de l’expertise d’iGotcha comme spécialiste technologique sur le dossier. En collaboration avec l’équipe marketing de BN et ses architectes, nous avons créé un «Atelier à Idées» pour pouvoir inviter les clients à obtenir des renseignements via des tablettes interactives. Nous avons aussi livré une solution qui assure la gestion sécurisée des données sur ces tablettes de conseil.
De plus, nous avons développé un «Mur des Réalisations» qui serait l’élément central de ces nouvelles succursales. Il s’agit d’un mur vidéo sur lequel sont affichés des contenus qui suscitent l’inspiration. Le studio de création iGotcha a participé à la stratégie de contenu pour ce point focal de la succursale, en plus de réaliser plusieurs capsules tant en animation qu’en tournage vidéo.

Dans les succursales, nous voulions que tous les sens soient stimulés. À partir d’une analyse détaillée des besoins audio des succursales ainsi qu’une vigie de la compétition afin de pouvoir faire des recommandations pertinentes, nous avons créé deux listes de lectures adaptées à des groupes de clientèle et à une situation géographique donnée. Les musiques et leur rythme s’adaptent aux heures de la journée et aux saisons de l’année contribuant ainsi à la création d’un environnement chaleureux et agréable pour les clients Banque Nationale.

Ce que nous avons fait
icon_resaux
Gestion de réseaux
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Aménagement
icon_studio
Développement de contenu
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Solutions audio
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Sixième grande banque en importance au Canada, avec 2,4 millions de clients à son actife, la Banque Nationale est la principale institution bancaire au Québec. Elle compte des succursales dans la plupart des provinces canadiennes et, par l’intermédiaire de ses bureaux de représentation, de ses filiales et de ses alliances, elle est présente aux États-Unis, en Europe et ailleurs dans le monde


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