Conditions générales d’utilisation

PRÉAMBULE

ATTENDU QUE IGOTCHA MEDIA fournit des solutions d’affichage numérique ; ATTENDU QUE le client, dans le cours normal de ses activités, exige l’installation d’écrans LED, LCD ou kiosques, de lecteurs multimédias et de supports, de logiciels de signalisation numérique, de services de signalisation numérique gérés (surveillance du réseau, modifications du contenu, etc)
PREAMBULE

Ce préambule fait partie intégrante du présent accord et sert à décrire l’objet et le but dudit accord.

SECTION 1. APPLICATION ET DURÉE DES LICENCES

La présente licence prend effet lors du paiement des droits de l’utilisateur. Le client s’abonne aux services d’iGotcha Media (licence de logiciel, contrat de service à distance et/ou SLA) pour une période initiale de 36 mois, à compter de la date de signature du contrat ou de l’activation du service. L’accord est tacitement renouvelable pour 12 mois aux mêmes conditions jusqu’à ce que l’une ou l’autre des parties résilie le contrat par écrit, au moins 90 jours avant la date de renouvellement de l’accord.

SECTION 2. CONDITIONS DE PAIEMENT

Le contrat de licence est payable mensuellement au coût de la location du logiciel et de chaque licence. Tous les paiements doivent être effectués à IGOTCHA MEDIA par des paiements préautorisés. Facture pour 100 % du matériel envoyé à la date de la commande à effectuer dans les 30 jours ; Facture pour 100 % des services envoyés après l’installation – paiement à effectuer dans les 30 jours.

SECTION 3. ÉTENDUE DE LA LICENCE LOGICIELLE v
IGOTCHA MEDIA accorde, pour son seul bénéfice et son usage exclusif, une licence logicielle non exclusive et non transférable telle que décrite dans le présent contrat, ainsi que toute documentation indiquée dans le présent contrat. Les logiciels et la documentation seront fournis par voie électronique.

SECTION 4. LIMITATION DE LA LICENCE LOGICIELLE

Les parties conviennent aussi qu’il ne va, ou par aucun parent, la filiale, la filiale, l’agent ou d’autre tiers vendent, louent, autorisent, sou autorisent, prêtent, encombrent, fournissent, révèlent, divulguent ou rendent disponible pour ou permettent l’utilisation du logiciel par les personnes sans IGOTCHA MEDIA » le consentement préalable par écrit. Les parties conviennent qu’il ne doit pas essayer ou permettre toute tentative, pour inverser l’ingénieur, décompile où démonter n’importe lequel de logiciel d’IGOTCHA MEDIA avec une vue à l’obtention d’un intérêt ou de tous renseignements là-dedans qui ne sont pas contemplés dans cet accord.

SECTION 5. DROITS ET LICENCE LOGICIELLE

Rien dans cet accord ne transfère une licence ou un droit sur une propriété intellectuelle quelconque. Ce logiciel et toute copie restent la propriété exclusive de IGOTCHA MEDIA.

SECTION 6. DELCARATION ET GARANTIES
IGOTCHA MEDIA déclare et parie que le logiciel travaillera dans le but de diriger le réseau numérique à la proposition d’IGOTCHA MEDIA. Bien que IGOTCHA MEDIA ne puisse pas garantir que le logiciel fonctionne sans erreur, IGOTCHA MEDIA accepte de corriger tout problème lié à son logiciel qui devient connu mais à l’exclusion de tout problème lié à une mauvaise utilisation du logiciel.

SECTION 7. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ D’IGOTCHA MEDIA

La responsabilité totale de IGOTCHA MEDIA découlant du présent contrat ou liée à celui-ci est limitée à la redevance de licence logicielle payée Montréal pour une durée maximale de 12 mois.
Les garanties suivantes s’appliquent et remplacent toute autre garantie verbale, écrite, implicite ou légale. IGOTCHA MEDIA ne sera ni ne pourrait être tenu responsable civilement, directement ou indirectement. L’inclusion, sans limitation, des dommages pour la perte de profits, l’échec de réaliser l’épargne attendue, l’interruption d’activités, la perte de renseignements ou autre perte pécuniaire, dommages-intérêts punitifs ou indirects, importants, accessoires, économiques.

SECTION 8. AUTORISATION D’AFFICHAGE

Le client est responsable de l’obtention du permis et/ou du certificat d’autorisation d’affichage, si nécessaire dans sa municipalité pour utiliser, installer ou modifier des écrans d’affichage dans les vitrines des magasins ou à l’extérieur.

SECTION 9. TARIFS DES PRODUITS ET SERVICES

Les tarifs des logiciels à facturer sont indiqués dans la proposition et sont fixés pour la durée de l’accord. Les prix n’incluent pas la taxe.

SECTION 10.DATA HÉBERGEMENT ET ACCÈS INTERNET

L’hébergement de vos données sur les serveurs IGOTCHA MEDIA est nécessaire au bon fonctionnement de la signalisation iGotcha. Les frais d’hébergement sont inclus dans le contrat de licence actuel. L’accès à Internet est nécessaire pour le bon fonctionnement de la solution de gestion de contenu iGotcha Signage et le client est responsable de fournir un tel accès.

SECTION 11. MISE À NIVEAU DES LOGICIELS

Permet au Client de recevoir, sans frais supplémentaires, des versions majeures, mineures ou de maintenance et de nouvelles versions du système de gestion de contenu iGotcha Signage développé par IGOTCHA MEDIA.
Le client déclare avoir lu et accepté les frais ainsi que les modalités qui y figurent et accepte de respecter la présente entente.

SECTION 12. APPUI TECHNIQUE

Ce service est fourni sans aucune charge additionnelle du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h HNE. Soutien du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h HNE.

SECTION 13. ACCORD DE NIVEAU DE SERVICE (« SLA »)

Disponibilité garantie du réseau : 99 %
Interaction et escalade :
IGOTCHA MEDIA rendra le service à la clientèle disponible pendant les heures d’ouverture de Le client, sauf en vertu de la loi jours fériés, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h HNE

IGOTCHA MEDIA mettra un numéro de téléphone local ou sans frais à la disposition ainsi qu’une adresse courriel dédiée à l’appui.

iGotcha Support technique médiatique : 1-514-448-4016 poste 2
Courriel : support@igotchamedia.com

Le tableau suivant indique le « temps » correspondant à chaque niveau de gestion.

Temps de réponse : de 0 à 4 heures d’ouverture

Temps de résolution : ASAP (peut varier selon la gravité du problème et si un appel de service sur place est requis).

Processus d’escalade interne iGotcha:

iGotcha Équipe d’appui technique aux médias
Directeur de projet
Directeur de la technologie (CTO)

PROCESSUS DE GESTION ET D’ESCALADE DES PROBLÈMES

iGotcha Media s’engage à fournir des produits et un soutien de haute qualité à ses clients et partenaires. Dans le cas où le client a besoin d’aggraver un problème, le personnel technique supérieur d’iGotcha Media est prêt et disponible pour vous aider à rapidement mettre fin à votre problème.

Quand faut-il demander cette expertise ?

Cette demande peut être initiée lorsque vous n’êtes pas satisfait du niveau ou de l’actualité du service, lorsqu’un impact tangible sur votre environnement de production est présent, ou qu’il y a un risque élevé d’une déficience sur vos opérations commerciales.

Quel est le processus à suivre ?

La demande d’une expertise technique supérieure est amorcée par l’entremise de votre gestionnaire de compte. Informez-lui de la situation, y compris les actions que vous jugez nécessaires auprès d’iGotcha Media.
Votre chargé de compte avisera ensuite le chef de la technologie (CTO) qui a accès à une équipe spécialisée de programmeurs, de gestionnaires de projet et d’autres personnes ayant les aptitudes nécessaires pour résoudre le problème dans un temps raisonnable.

Une intervention d’expertise supérieure sera considérée comme fermée si elle satisfait à une ou plusieurs des exigences suivantes :

Les objectifs initialement convenus ont été atteints.
Une période de surveillance satisfaisante s’est écoulée sans problème.
L’escalade a été examinée et un accord a été conclu pour réduire le niveau de gravité du cas.
Vous avez convenu que la question est réglée.
Une décision mutuellement responsable a été prise, selon laquelle la question ne peut pas être réglée ou ne le sera pas, et cette décision a été communiquée à toutes les parties.