Gestion de réseau informatique
Équipe d'assistance technique dédiée
Notre équipe d’experts techniques vous aide à gérer et à exploiter votre réseau d’écrans 24/7. Notre centre d’exploitation réseau utilise des outils automatisés pour surveiller et maintenir une disponibilité de 99% dans nos réseaux. Lorsque iGotcha fournit le matériel, notre équipe technique surveille de manière proactive et continue les installations de tous nos clients. Cela nous aide à trouver et à résoudre tout problème pouvant survenir avant qu’un tel problème n’ait un impact sur nos clients. Notre système d’alerte automatisé et avancé permet aux clients de recevoir des notifications sur les problèmes potentiels. De la surveillance des alertes mineures, des erreurs du système d’exploitation, des pannes de courant et même des pannes matérielles, nous validons chaque problème, collectant automatiquement des données pour nos clients et notre équipe d’assistance.
- 99% uptime guarantee
- Network operation 24/7
- Support 9 am to 5 pm
Nous fournissons une assistance téléphonique et par e-mail illimitée (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HNE) et ferons toujours tout notre possible pour diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance. Cela garantit que les retards et les coûts de réparation sur site sont réduits au minimum.
Il existe trois façons de contacter l’équipe d’assistance iGotcha; via notre formulaire Web dédié, notre système de billetterie par e-mail ou par téléphone. Une fois le problème diagnostiqué, la tâche de résolution du problème est créée et attribuée à la personne appropriée de l’équipe de support ou de développement. Les techniciens de notre équipe d’assistance fournissent des mises à jour d’avancement aux représentants des clients. Tous les problèmes sont suivis par des tickets d’assistance de la soumission à la résolution.
