Apprenez-en davantage sur sa participation à la conférence DSE 2022, où Marcos discutera de la façon de créer des liens émotionnels avec les consommateurs par le biais d’une narration immersive et soulignera comment nous avons créé une expérience spectaculaire dans le cadre d’un nouveau lancement mondial pour l’une des plus grandes marques de détail de luxe au Canada.
Transcription de l’épisode
Bonjour et bienvenue à LAVNCH [CODE] DeCoded, où nous allons dans les coulisses des événements, produits et services technologiques les plus chauds. Aujourd’hui, je suis rejoint par Marcos Terenzio d’iGotcha Media qui parlera des expériences de marque intégrées avant sa session à DSE 2022. Merci de bavarder avec moi aujourd’hui, Marcos.
MT : Eh bien, merci de me recevoir. C’est génial d’être avec vous dans l’émission.
Vous intervenez donc à la Digital Signage Experience, qui se tient à Las Vegas le mois prochain. Parlez-nous un peu de vos sessions.
MT : Oui, bien sûr. Le nom de ma session est Integrated Brand Experience : L’avenir du commerce de détail est maintenant. Elle se concentre principalement sur la façon dont les marques de détail ont été perturbées par la pandémie et tout ce qui a évolué au cours des deux dernières années. La façon dont cela a accéléré la transformation numérique, l’adoption du numérique et la nécessité de se concentrer sur l’expérience omnicanale pour que les consommateurs réfléchissent, vous savez, à la façon dont ils veulent faire leurs achats, où ils veulent les faire et quand ils veulent les faire, et qu’ils soient capables d’élaborer une stratégie cohérente en conséquence. Je vais principalement me concentrer sur la catégorie des magasins de luxe, qui sont ceux qui ont pour mission d’établir des critères et des plans pour le reste de l’industrie du commerce de détail. Ils sont généralement les premiers à adopter de nouvelles tendances, à essayer de nouvelles choses et à envisager une stratégie diversifiée sur leurs différents marchés et secteurs dans le monde. Il s’agit donc de voir comment les choses ont évolué pour devenir riches en expériences et l’importance d’avoir des expériences numériques intégrées dans le magasin de détail physique qui complètent et interagissent avec d’autres canaux. C’est donc la prémisse de ma session.
L’une des choses dont vous parlez beaucoup est le lien émotionnel. Alors pourquoi est-il important d’avoir un lien émotionnel avec vos clients ?
MT : Oui, je veux dire, principalement lorsque nous parlons de commerce de détail, les achats dans les centres commerciaux sont basés sur des impulsions émotionnelles, n’est-ce pas ? Et si nous commençons à regarder le consommateur de la génération Z d’aujourd’hui, qui est évidemment la population croissante et qui va bientôt tout diriger, il est très motivé par la connectivité émotionnelle avec les différentes marques et ce qu’elles représentent. La façon dont ils perçoivent la valeur des badges a considérablement changé. Il est donc important pour les marques d’aujourd’hui de réfléchir à la manière dont elles peuvent se connecter à ce public cible qui est vraiment guidé par la connexion émotionnelle. J’aime envisager la question sous l’angle de trois niveaux d’engagement différents, le premier étant : comment se connecter ? Comment attirer le consommateur ? Comment le faire remarquer ? Comment faire en sorte qu’il lève les yeux et soit intrigué par votre ami ? Ensuite, à partir de là, vous pouvez envisager une couche de captivation. Donc, une fois que vous avez établi un lien avec eux, une fois que vous avez leur attention, comment pouvez-vous leur fournir des communications ? Comment offrir des expériences qui seront significatives et qui les feront vraiment s’engager dans l’espace ? Et évidemment, nous savons que tout est question de conversion, n’est-ce pas ? Donc, si vous parlez du commerce de détail, que pouvons-nous faire pour responsabiliser les clients ? Comme je le disais, les consommateurs veulent faire leurs achats quand ils le veulent et comme ils le veulent. Que pouvons-nous faire pour donner aux ambassadeurs de marque des associés de vente les outils dont ils ont besoin pour compléter l’interaction humaine et la connexion qu’ils établissent avec les acheteurs dans un magasin physique ? En permettant à ces outils numériques de se démarquer, d’être ceux qui favorisent la communication.
Donc, évidemment, cette émission est consacrée à la technologie. Avez-vous des conseils à partager sur la façon dont nous pouvons utiliser la technologie pour créer ces connexions émotionnelles ?
MT : Oui, je veux dire, si nous regardons la même progression entre, vous savez, la connexion, la captivation et la conversion, la première chose que nous devons regarder dans un contexte de vente au détail principalement, ce qui est ce sur quoi je vais me concentrer, est l’extérieur de l’espace physique. Que faisons-nous pour répercuter et amplifier les communications ? Comment attirons-nous et attirons-nous les consommateurs à distance ? Que faisons-nous pour nous démarquer, pour être différents, pour vraiment créer ce facteur « wow » qui est essentiel maintenant parce que pour être capable de posséder le temps d’un consommateur, qui est vraiment la monnaie que les marques cherchent à posséder en ce moment, c’est le temps des gens dans l’espoir que si vous avez plus d’autre temps, vous obtiendrez plus de leurs dépenses. Alors, comment pouvez-vous amplifier cela pour attirer les gens ? Vous savez, de toute évidence, les expériences numériques extérieures sont devenues plus grandes que nature, leur coût a baissé, les toiles ont évolué, donc des choses comme la technologie transparente, des choses comme la technologie immersive, ce sont tous des aspects techniques qui peuvent attirer les gens. Ensuite, une fois qu’ils sont dans le magasin physique, que pouvez-vous faire pour fournir ce mélange parfait d’aspiration, d’information et d’éducation dont les acheteurs ont besoin et qu’ils veulent pour pouvoir prendre des décisions éclairées, même s’ils sont poussés par l’impulsion et l’émotion, ils vont quand même être éduqués et les gens veulent savoir ce qu’ils achètent, pas seulement en ce qui concerne le produit qu’ils achètent, mais aussi la marque qu’ils soutiennent. Et ensuite, que pouvez-vous faire pour amplifier et répercuter cette communication après la visite ? Comment vous intégrez-vous aux appareils mobiles des consommateurs, à leurs médias sociaux et aux canaux en ligne ? Comment ouvrez-vous la porte ? Ainsi, même s’ils n’effectuent pas de transaction immédiatement dans votre magasin et qu’ils choisissent de le faire plus tard, la mauvaise communication et la poignée de main sont des termes qui sont ensuite utilisés dans le monde de la technologie, vous savez que la poignée de main ne se fait pas seulement à un niveau technique mais aussi à un niveau émotionnel pour maintenir cette communication. Voilà donc quelques-unes des technologies.
Il est important d’examiner les moteurs stratégiques, et ensuite, en ce qui concerne la technologie physique elle-même, de tout examiner, des expériences interactives qui ont évolué. Il n’y a pas que les écrans tactiles de nos jours. Il y a toutes sortes de déclencheurs et de façons d’interagir avec les expériences, et puis évidemment, l’importance de vraiment adopter l’appareil numérique de choix du consommateur, qui est son appareil mobile à l’heure actuelle, et comment il peut jouer un rôle dans l’expérience physique également.
J’ai hâte de vous entendre parler à la DSE le mois prochain ; votre session aura lieu le jeudi 17 novembre de 9 h à 9 h 45. Si les gens veulent se connecter avec vous ou veulent plus d’informations, où peuvent-ils vous trouver ?
MT : Oui, connectez-vous avec moi sur LinkedIn, suivez-moi sur Twitter, ou envoyez-moi un courriel. Je serai également heureux de rencontrer tout le monde en personne à la DSE !
Merci de vous être joint à nous aujourd’hui. Nous vous verrons à la DSE 2022. N’oubliez pas que si vous n’êtes pas encore inscrit au salon, rendez-vous sur digitalsignageexperience.com.
