Marques du domaine financier
Expériences bancaires
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Les banques et les marques du domaine financier ont à travailler plus fort pour gagner la confiance des consommateurs et maintenir des relations durables. Les succursales physiques en arrachent pour demeurer pertinentes et continuer d’attirer les clients. De ce fait, l’interaction avec les humains et la création de liens émotifs, pourtant très importantes, deviennent de plus en plus difficiles à accomplir. Ceci a complètement perturbé l’industrie bancaire. Les banques et autres institutions financières doivent trouver des façons pour enrichir leur discours narratif et éliminer les irritants pour la clientèle. Par le biais d’une expérience de marque totalement intégrée, les institutions financières peuvent charmer et captiver les consommateurs, installer une communication bidirectionnelle et convertir les clients en ardents ambassadeurs de leur marque.
Les banques doivent reconnaître que la transformation numérique est essentielle à leur survie malgré les perturbations externes, comme les technologies financières, les mégadonnées, les technologies innovantes telles que l’IA et les robots, et plus encore, et les perturbations internes provenant de décideurs clés peu enclins à lui faire une place. Il s’avère important pour elles de s’attaquer aux besoins non satisfaits de leur clientèle et d’accueillir à bras ouverts les innovations numériques tout en ne négligeant pas les rapports humains. Les clients cherchent une organisation digne de confiance qui satisfait leurs besoins tant en succursale qu’à distance. Les applications et portefeuilles mobiles, les services bancaires en ligne, les rendez-vous en succursale et maintenant les rendez-vous virtuels sont autant de services qui permettent aux banques de s’assurer que l’ensemble de leur offre est bien coordonnée à l’interne et branchée sur les besoins des clients en vue de leur offrir le meilleur service qui soit. L’intégration des technologies aide certes les consommateurs en déplacement et à la maison, mais les banques ne doivent pas oublier l’importance de l’innovation numérique en succursale.
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