CCM

CCM souhaitait augmenter l’engagement des clients avec des expériences numériques dans leurs magasins de détail à travers le Canada et les États-Unis. Pour atteindre cet objectif, une nouvelle stratégie d’expérience numérique a été mise en œuvre pour définir les objectifs de la marque et des clients, et façonner la conception d’enseignes numériques optimales ainsi que des expériences interactives de kiosque. Cette stratégie visait à créer un contenu numérique efficace pour connecter, captiver et engager les consommateurs à travers une expérience personnalisée de kiosque interactif “lift and learn”, permettant une connexion émotionnelle plus profonde et une meilleure aide dans le processus de sélection des patins CCM. L’affichage interactif met en valeur l’innovation et introduit de nouvelles lignes de produits constamment actualisées et maintenues à jour. Cette expérience de kiosque est déployée dans 150 magasins spécialisés en Amérique du Nord. Les kiosques sont équipés d’un capteur optique qui se déclenche lorsque le client soulève l’un des 3 patins présentés sur l’unité, affichant des informations détaillées sur la marque et le produit.

L’objectif de l’expérience numérique était de connecter, captiver et engager les consommateurs à travers une expérience de kiosque interactif qui facilite le processus de sélection des patins CCM. Une manière innovante d’attirer les clients, l’expérience propose des visuels inspirants, du contenu graphique animé engageant, des vidéos captivantes et même des animations 3D immersives. CCM souhaitait offrir l’opportunité d’apprendre de leurs produits sans dépendre du personnel en magasin, étant donné que le réseau de revendeurs avait des effectifs variables avec des niveaux de connaissance très différents en hockey et en patins.

Le kiosque propose un outil de sélection personnalisée de patins à glace qui utilise l’IA (Intelligence Artificielle) pour aider les consommateurs à trouver leur paire parfaite de patins de hockey sur glace. Les utilisateurs sont guidés à travers un questionnaire détaillé qui apprend progressivement à mesure qu’ils répondent, adaptant les questions suivantes pour créer un profil individuel. Les utilisateurs saisissent toutes leurs informations, telles que l’âge, le niveau de jeu (élite, compétitif ou récréatif), la taille du pied, le style de patin et même les patins actuellement possédés. Le sélecteur de patins utilise une vaste base de données d’informations sur les patins et de profils d’ajustement, incluant CCM et cinq autres marques concurrentes, couvrant l’ensemble de leurs gammes de patins. Cette base de données est constamment mise à jour.

Le sélecteur de patins est basé sur les nouveaux ajustements de génération de CCM. CCM a consacré plus de trois ans à la recherche et au développement de nouvelles formes de patins pour améliorer les options d’ajustement et les profils. Ils ont constamment modifié les zones autour de la botte qui pourraient poser des problèmes d’ajustement jusqu’à ce qu’ils atteignent un équilibre parfait. Le « Tapered Fit » est conçu pour un pied à profil bas, une botte à volume réduit avec un talon étroit et une largeur de pied avant étroite. Il s’inspire de l’ancienne largeur « D » de la JetSpeed, et si vous passez de Bauer, vous pouvez le comparer à l’ancien « D » de Vapor ou à leur nouveau « Fit 1 ». Le « Regular Fit » est conçu pour un pied à profil moyen avec une botte à volume moyen, avec un talon et une largeur de pied avant moyens. Il s’inspire de l’ancienne largeur « D » de Super Tacks, et si vous passez de Bauer, vous pouvez le comparer à l’ancienne « D » de Supreme ou à leur nouveau « Fit 2 ». Le « Wide Fit » est conçu pour les joueurs nécessitant le plus de volume, avec un pied à volume élevé, un talon large et une largeur de pied avant large. Il s’inspire de l’ancienne largeur « EE » de Super Tacks, et si vous passez de Bauer, vous pouvez le comparer à l’ancienne « EE » de Supreme ou à leur nouveau « Fit 3 ».

Cela résout le défi de la notoriété de la marque et du produit, offrant un avantage concurrentiel à CCM sur ses concurrents pour convertir les clients.

Non seulement ce kiosque a contribué à atténuer les problèmes de personnel pour les détaillants à travers le réseau de revendeurs de CCM, mais il a également offert une véritable opportunité efficace pour que les consommateurs trouvent enfin leur ajustement de patin ultime. Le kiosque permet aux consommateurs de développer un lien émotionnel plus profond avec la marque, augmente la fidélité à la marque et stimule les ventes. Ces profils améliorés de la nouvelle génération de sélecteurs de patins atteignent désormais 20 % de joueurs supplémentaires par rapport à la génération précédente. Les kiosques deviennent une expérience incontournable pour les athlètes compétitifs à la recherche d’une consultation professionnelle sur l’ajustement de patin accessible. Les détaillants où le kiosque est installé ont partagé combien l’outil a amélioré leur capacité à fournir des conseils avisés sur la sélection de patins et à habiliter même les nouveaux membres du personnel ayant des connaissances limitées à devenir des consultants en patins.