- 85% des détaillants affirment que créer des expériences uniques en magasin mènera à leur succès dans l’ère post pandémique
- Les marques doivent réengager les acheteurs pour regagner leur fidélité à la marque et défendre leur cause dans cette nouvelle économie de l’expérience
- Le storytelling redéfinit l’engagement de la marque et les expériences de marque intégrées créent des liens émotionnels profonds avec les consommateurs
À la suite de cette pandémie mondiale, de nombreuses marques ont tenté de naviguer dans cette nouvelle économie domestique. Des cinémas aux restaurants et même aux établissements d’enseignement, plusieurs entreprises ont fait pivoter leurs offres et revisité leur positionnement. Alors que la plupart des industries ont adopté une approche réactive du comportement des consommateurs induit par la pandémie, le segment de la vente au détail a réussi de manière proactive à surmonter l’inertie de ce comportement initialement montré lors de l’arrêt. Les marques à succès ont mis les gens au-dessus des profits et ont trouvé de nouvelles façons de réengager les consommateurs, en combinant communication, émotion et innovation. Alors que les acheteurs se dirigent vers la brique. Encore une fois, les vainqueurs sont ceux qui évoluent et offrent des expériences de marque intégrées.
En conséquence, le commerce de détail expérientiel a triomphé en tant que meilleur moyen d’offrir aux consommateurs une expérience numérisée immersive. 85% des détaillants ont déclaré que la création d’expériences uniques en magasin serait le facteur clé de leur succès dans l’ère post pandémique (source: Forbes Business Development Council). Alors que nous nous dirigeons vers 2021, il est évident qu’en adoptant des solutions de vente au détail expérientielles soutenues par l’IA Améliorations de la RA, navigation numérique technologies d’orientation, les détaillants redirigeront le trafic vers les magasins. Les spécialistes du marketing ayant un sens aigu du marketing instantané profiteront de cette opportunité pour reprendre contact avec le consommateur et le conduire à un achat.
Le bal virtuel #AExME d’American Eagle, l’after-party virtuel de Chipotle avec la star de YouTube David Dobrik et leur partenariat avec la marque de beauté e.l.f – sont autant de moyens innovants de créer une communauté et d’augmenter l’affinité avec la marque. La clé du succès pour les marques qui cherchent à réengager leurs consommateurs avec de telles expériences de marque personnalisées est la collaboration. «Les marques sont désormais plus ouvertes pour s’adapter aux expériences numériques qui peuvent changer plus rapidement, évoluer et communiquer différents types de messages à leurs consommateurs; et peut réaliser beaucoup plus et leur donner un meilleur retour sur investissement »- déclare Marcos Terenzio , VP, Creative & Stratégie chez iGotcha Media dans son nouveau podcast sur «La montée du commerce expérientiel».
Pour les marques de style de vie et de luxe, développer et maintenir la fidélité à la marque est le facteur le plus important pour continuer à connecter, captiver et convertir leurs consommateurs. Pour supprimer les points de friction dans ce parcours consommateur omnicanal évolué, les marques devront s’adapter de manière proactive aux 3 tendances clés qui redéfinissent désormais le style de vie et le shopping de luxe – Hyper personnalisation, IoT et storytelling. Visa a gagné les cœurs avec son option «Voiture connectée avec Visa», un concept qui intègre des méthodes de paiement dans un système multimédia embarqué; offrant ainsi aux consommateurs tous les services qui nécessitent généralement l’utilisation d’un smartphone. Cela montre que «l’expérience» est le seul tremplin qui alimentera la croissance et la soutiendra pour les marques alors que nous sortons de la première vague de la pandémie mondiale. Cette focalisation sur la connexion avant la conversion vient de la nécessité de répondre à cette société hyper-connectée où les consommateurs recherchent des expériences significatives en ligne ou en magasin.
« Le commerce de détail n’est plus seulement un endroit où vous allez, choisissez votre article et vous l’achetez. C’est un lieu où vous créez un lien avec une marque », a déclaré Marcos Terenzio , vice-président de la création et de la création d’iGotcha Media; Stratégie en août plus tôt cette année; lorsque les dirigeants d’iGotcha Media, Browns Shoes & Omnivex Corporation s’est réunie dans un webinaire pour discuter de l’apparence des expériences de marque intégrées dans une ère post pandémique . «Plus que jamais, nous devons donner à nos clients une raison de venir dans nos magasins», a déclaré Eric Ouaknine, directeur de l’expérience de vente au détail chez Browns Shoes. Il est évident que la narration redéfinit l’engagement de la marque et que les expériences numériques intégrées créent des liens émotionnels profonds. Le commerce de détail expérientiel est le besoin de l’heure alors que nous nous dirigeons vers 2021.
Les responsables marketing évoluent vers des responsables de l’expérience client qui sont chargés de s’assurer que la promesse de leur marque imprègne des expériences intégrées pour les consommateurs, à travers tous les points de contact tout au long de leur parcours d’achat. Il est vital pour les marques de renforcer leur capital de marque en personnalisant la connexion de la marque avec les consommateurs. Bvlgari est un exemple classique d’une marque de luxe qui réinvente son interaction avec les consommateurs en introduisant une équipe d’e-conciergerie qui stimule la personnalisation des acheteurs à l’aide de catalogues 3D et d’affichages de produits basés sur la RA, en plus de leurs magasins virtuels. Des marques telles que Nissan ont maintenu la fidélité à la marque en restant connecté avec des consommateurs fidèles en tirant parti des valeurs de la marque; grâce à des campagnes omnicanales sur la sécurité en Égypte.
L’équipe d’iGotcha aide les marques de commerce de détail de sport et de luxe à offrir des expériences de marque intégrées depuis plus de 10 ans. L’équipe a récemment remporté le prix 2020 de l’Association ICX Elevate pour le « meilleur ICX d’affichage numérique » pour son travail avec Reebok < / a>. Nous avons aidé Reebok à présenter ses dernières chaussures ZIG Kinetica et à dévoiler Conor McGregor en tant qu’athlète vedette portant du ZIG. Notre expérience a fourni une signalisation numérique riche en graphismes animés et une expérience interactive avec des éléments de surprise et de plaisir qui ont contribué à créer un lien émotionnel entre le consommateur et la marque. Nous avons intégré les dernières nouveautés en matière d’animation 3D, d’effets spéciaux, de conception UX accessible, de développement interactif personnalisé et de logiciels de pointe pour tout piloter.
Derrière le récent succès d’iGotcha Media dans l’espace de vente au détail expérientiel se cache notre vice-président, Creative & Stratégie Marcos Terenzio, avec sa talentueuse équipe créative qui collabore avec Marcos depuis plus de 15 ans dans 3 agences. Marcos est un visionnaire du numérique avec 25 ans d’expérience internationale et primée dans la création de solutions d’expérience de marque intégrées révolutionnaires pour les clients du Fortune 500. Il supervise l’intégration de la stratégie, de l’expérience créative et de la marque qui convergent avec la technologie & innovation. Son équipe utilise des approches omnicanales intégrées pour s’engager efficacement, communiquer, captiver et produire des résultats sur les objectifs commerciaux.
Si vous travaillez votre chemin à travers la post-pandémie pour réinventer votre marque, connectons-nous et construisons ensemble des expériences de marque mémorables.
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